После атаки украинских беспилотников популярный курорт в России переживает не лучшие времена. Юридическую оценку сложившейся ситуации в Сочи представила эксперт.
После инцидентов с БПЛА аэропорт Сочи столкнулся с серьезными перебоями в расписании, затронувшими более полусотни авиарейсов. По данным Министерства обороны РФ, в ночь на 24 июля была отражена массированная атака с применением 39 беспилотников: 21 был нейтрализован над акваторией Черного моря, 11 – над Азовским морем, а 7 – над территорией Краснодарского края. Наиболее остро проблема коснулась Сочи и федеральной территории Сириус. В настоящее время туристы обеспокоены вопросом о том, признают ли туроператоры произошедшее достаточным основанием для частичного возмещения стоимости оплаченных туров.
Адвокат Майя Шевцова, занимающая должность управляющего партнера в Московской коллегии адвокатов, прокомментировала права отдыхающих, чей отпуск был омрачен атаками БПЛА. По ее мнению, Сочи столкнулся с уникальным по своему характеру кризисом. Взрывы, работа системы ПВО, возгорание на нефтебазе – все это создало сложную правовую ситуацию для туристов. Аэропорт Сочи временно прекратил свою деятельность, что вызвало отмену авиарейсов и общую неразбериху.
«Ключевой вопрос заключается в том, кто будет нести ответственность за испорченный отпуск и компенсировать убытки? Вероятно, компании будут апеллировать к обстоятельствам непреодолимой силы. Однако это не освобождает их от взятых на себя обязательств», – отметила эксперт в интервью изданию «МК».
Специалист уточнила, что в случае отмены или задержки рейса, авиаперевозчик обязан вернуть пассажиру деньги за авиабилет или предложить альтернативный вариант перелета. Кроме того, в зависимости от продолжительности задержки, пассажирам полагаются дополнительные компенсации, такие как предоставление воды, питания и размещение в гостинице.
«Если ваш двухнедельный отпуск сократился до двух дней, полных неприятностей, вы имеете право требовать возмещения средств за неиспользованные дни отдыха. Форс-мажор не является причиной для отмены данного права», – подчеркнула адвокат.
Если тур был приобретен у туроператора, то в случае неисполнения обязательств, потребитель вправе требовать возврата уплаченных средств в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Если после отмены рейса не было предоставлено размещение в отеле или трансфер, то за неиспользованные дни отдыха также предусмотрена компенсация.
«Сам по себе пережитый стресс редко рассматривается как основание для компенсации морального вреда. Однако, при наличии документально подтвержденных последствий для здоровья, возможно подать иск о возмещении ущерба. Размер компенсации определяется индивидуально», – пояснила эксперт.
В случае если туроператор не оказал необходимую поддержку в сложившейся кризисной ситуации, помимо возврата стоимости тура, можно требовать возмещения понесенных убытков, включая расходы на билеты, проживание и питание.