Агрегатор по продаже авиабилетов удержал комиссию при возврате денег клиенту за отмененный рейс Sichuan Airlines.
Турист приобрел билеты на стыковочный рейс Москва-Бали за 308 тысяч рублей, но рейс Чэнду-Денпасар был отменен. Агрегатор удержал около 7 тысяч рублей, объяснив это сервисным сбором за предоставление услуг, включая операцию возврата.
Мужчина в ответ выразил возмущение и заявил о несогласии с удержанием. Но эксперт выразили иную точку зрения. Юристы пояснили, что действия сервиса могут быть правомерными, если комиссионный сбор предусмотрен условиями договора.
Журналисты TourDom.ru убедились, что комиссии прописаны в договоре публичной оферты, размещенном на платформе бронирования. В частности, там указано, что «сборы за оформление вынужденного возврата (по причинам, не зависящим от пассажира, например, отмена рейса – прим. ред.) для заказов, оплаченных картой через сайт, составляют 2% от стоимости билета». Кроме того, при вынужденном возврате «ранее уплаченные клиентом сервисные сборы за использование системы, оформление билетов, то есть за уже оказанные услуги, возврату не подлежат». Вероятно, удержанная сумма состоит именно из этих комиссий.