Пользовательница сервиса каршеринга «Делимобиль» столкнулась с неожиданным штрафом в размере 84 тысяч рублей после завершения поездки. Итоговая стоимость аренды транспортного средства достигла почти 94 тысячи рублей, значительно превысив первоначальную сумму в 9 500 рублей, отметил BFM.ru.
Ольга, проживающая в Новой Москве, арендовала Nissan Qashqai в «Делимобиле» по тарифу «Межгород», чтобы добраться из Москвы в Пермь. Стоимость данной услуги, включавшей 72 часа аренды с обязательным завершением в Перми, составляла 9 500 рублей. Условия тарифа, указанные в приложении, не ограничивали выбор дорог.
На третий день путешествия представитель службы безопасности «Делимобиля» связался с Ольгой, выразив недоумение по поводу отклонения от согласованного маршрута, ссылаясь на дорожные ограничения в договоре. Вскоре после этого разговора, по словам клиентки, машина была дистанционно заблокирована во время движения. Компания предложила Ольге вернуться в Ижевск и следовать только по разрешенным дорогам.
Ольга пояснила, что в Удмуртии уже несколько месяцев отсутствует интернет, что затрудняло построение маршрута. Только в Ижевске она выяснила, что объездной путь займет 21 час, в то время как до Перми оставалось всего два часа. Из-за позднего времени и усталости детей семья решила оставить авто в Ижевске и доехать до Перми на такси.
В дальнейшем, как утверждает клиентка, «Делимобиль» начал оказывать на нее давление, используя звонки, в том числе от коллекторов, письма и списания средств с карты. Сумма дополнительных начислений превысила 84 000 рублей, включая плату за остановки, штраф в 30 000 рублей за оставление автомобиля в не согласованном месте, и еще одно списание на 30 000 рублей.
Согласно позиции «Делимобиля», клиентка нарушила пункты договора, касающиеся разрешенных маршрутов. Ольга, в свою очередь, уверена, что компания не выполнила условия своего тарифа, разрешавшего движение по любым дорогам.
Автоюрист Илья Афанасьев допустил, что причина произошедшего может быть связана с ошибкой, не учтенной при применении акционного предложения сотрудниками службы безопасности. Специалист отметил, что штрафы, выписанные на основании стандартного договора, но противоречащие условиям специальной акции, подлежат оспариванию.
Инцидент с гигантским штрафом в рамках использования «Делимобиля» вызвал бурное обсуждение в экспертном сообществе и среди россиян. Многие выразили несогласие с подобными штрафными санкциями и предложили пострадавшей обратиться в суд.