«Федеральная пассажирская компания» (ФПК), являющаяся подразделением РЖД, рекомендовала своим проводникам воздерживаться от использования слов-паразитов и слов с уменьшительно-ласкательными окончаниями в общении с клиентами. Об этом сообщили в РИА Новости со ссылкой на представителей компании.
ФПК обеспечивает практически все междугородние железнодорожные перевозки на территории России. Сотрудники поездных бригад, как заявили в компании, обязаны придерживаться правил вежливости и этикета, демонстрировать позитивный настрой и готовность помочь пассажирам.
«При обслуживании пассажиров персоналу поездной бригады следует избегать поступков и высказываний, противоречащих этическим нормам. Не приветствуется использование слов-паразитов и форм с уменьшительными суффиксами. Во время взаимодействия с пассажиром работник поездной бригады должен соблюдать личное пространство», — уточнили в ФПК.
В регламенте обслуживания пассажиров, принятом в ФПК, содержатся стандартные фразы, которые сотрудники применяют ежедневно в типичных ситуациях.